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有效的沟通

■课程目标
 ★ 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
 ★ 通过对"听"的不同层次的划分,使学员了解"积极倾听"的重要意义
 ★ 通过对沟通过程中人的心理需求的分析,帮助学员掌握改善的方法
 ★ 通过分析测试,使学员了解自己的倾听风格
 ★ 通过练习,使学员改善自己沟通技巧的两方面-人际方面和处事方面

■培训对象
  希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员

■课程内容

  生活中无时无刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋友,对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各种类型的特点,提出改善沟通效果的建议。
★第一单元 沟通的基本概念
★第二单元 沟通风格
★第三单元 聆听技巧与特点
★第四单元 沟通障碍与策略

■课程形式
  课程采用:讲授- 启发式、互动式教学- 小组讨论- 案例分析- 角色扮演- 练习
 

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